Preguntas sobre su compra

En el lado izquierdo de la página encontrará el navegador de nuestra tienda, que funciona según el principio de "filtrado", por el que hay que buscar una categoría, por ejemplo, telescopios, e ir seleccionando paso por paso los diferentes criterios, como el modelo, la marca o el precio, que busca para su producto.

Consejo: en el campo de búsqueda puede introducir el número de un artículo que ya conozca para acceder a él directamente.

Pedidos

Una vez que encuentra el producto que buscaba, solo tiene que pedirlo. Y, si antes quiere resolver alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro experimentado equipo de trabajadores y expertos.

También se pueden hacer pedidos por teléfono, aunque normalmente resulta mucho más sencillo comprar directamente en la tienda online, ya que de esta manera se garantiza la correcta recepción de todas las informaciones relevantes.

Aviso: si dispone de cuenta de correo electrónico, asegúrese de proporcionar su dirección, ya que, de lo contrario, no podrá beneficiarse de nuestro servicio por e-mail. Asimismo, facilitar su número de teléfono en el pedido puede sernos de gran ayuda.

Podrá modificar y corregir todos sus datos hasta el momento en que despachemos el pedido. Asegúrese de revisar todos los datos que proporcione hasta la última página del pedido antes de confirmarlo.

Pedido

Recibirá por correo electrónico una confirmación automática de su pedido con sus datos personales, en la que encontrará información exacta sobre el envío y la liquidación del pago.

El importe de la factura se desglosa de la siguiente manera:
Suma de los artículos en la cesta de la compra
+ Gastos de envío
= Importe total
Con nosotros nunca encontrará gastos ni comisiones de servicio ocultos. Más bien al contrario: si paga por transferencia bancaria anticipada podrá beneficiarse de un descuento del 2 % del importe total.

Envío

Siempre recibirá sus productos bien empaquetados a través de nuestros proveedores de transporte de confianza.

Los productos se envían junto con toda la documentación relevante, como, por ejemplo, las instrucciones de uso, la factura con el IVA desglosado o los documentos aduaneros pertinentes.

Consejo para la compra de telescopios:

Dado que estos instrumentos pueden llegar a pesar bastante, a menudo se envían en dos paquetes independientes. No se preocupe si no los recibe al mismo tiempo. Además, a fin de reducir los gastos de transporte, siempre intentamos incluir el mayor número de artículos en cada paquete. Al desembalarlos, revíselos de forma exhaustiva, ya que a veces las piezas más pequeñas pueden quedar ocultas en algún pliegue o rendija.

Encontrará su factura dentro del paquete o sobre el mismo en la bolsa roja de envío. Si la dirección de envío es diferente, no se adjunta ninguna factura.

De todos modos, las facturas y notas de abono están siempre disponibles en su cuenta de cliente, desde donde podrá descargarlas con total comodidad. Para ello sólo tiene que iniciar sesión o abrir el enlace que recibirá en la confirmación de pedido. Si así lo desea, también podemos enviarle una copia por correo electrónico.

Los códigos promocionales se canjean después de meter todos los artículos que desee en la cesta de la compra. En ella encontrará una casilla denominada "Código promocional".

Si el importe del bono supera el del pedido, no podrá canjearlo online. En ese caso, escriba el número del código junto con una breve explicación en el campo de comentarios, que encontrará bajo los campos para introducir la dirección. Nosotros nos encargaremos de canjear el bono en su pedido con carácter retroactivo y de enviarle otro bono por el importe restante. Si ya ha pagado su pedido, se le reembolsará la parte correspondiente.

La garantía de mejor precio es una característica especial de nuestra tienda por la que, si encuentra el mismo artículo en otro sitio por un precio más bajo, ¡sólo tiene que decírnoslo! Garantizamos el precio más bajo en la mayoría de nuestros artículos para que pague lo menos posible y, al mismo tiempo, pueda beneficiarse de nuestro servicio de alto nivel. Eso sí, solo podemos competir con ofertas dentro de la UE.

En la página web con los detalles del producto encontrará un enlace con la pregunta "¿Demasiado caro?" que le dará acceso a un formulario que deberá cumplimentar por completo y enviárnoslo. En un plazo de 24 horas le comunicaremos si podemos aceptar su oferta.